เมื่อผู้บริหารสำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าได้พบกับพันธมิตรในอุตสาหกรรมในเดือนกุมภาพันธ์เพื่อหารือเกี่ยวกับโอกาสและความท้าทาย และก้าวไปอีกขั้นในเส้นทางการปรับปรุงไอทีให้ทันสมัย การแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาอยู่ในขอบฟ้า แต่ยังไม่ได้ขับเคลื่อนการสนทนาหกเดือนต่อมา และเนื่องจากพนักงานของรัฐบาลกลางจำนวนมากยังคงทำงานทางไกลที่ได้รับคำสั่ง ผู้นำด้านไอทีของ USPTO ไม่ได้
ชะลอการเร่งให้บริการใหม่หรือแทนที่ความสามารถเดิมของหน่วยงาน
Jamie Holcombe หัวหน้าฝ่ายข้อมูลของ USPTO กล่าวถึงความสำเร็จบางส่วนว่าเป็น “ความบังเอิญ” ตัวอย่างเช่น หน่วยงานมีพนักงานที่ใช้ประโยชน์จากนโยบายการทำงานทางไกลที่ยืดหยุ่นของหน่วยงานมานานก่อนเกิดโรคระบาด
ประการที่สอง USPTO เริ่มย้ายไปยังระบบคลาวด์ในเดือนมกราคม ทำให้หน่วยงานมีแบนด์วิดท์ที่จำเป็นในการสนับสนุนพนักงานจำนวนมากขึ้นที่ทำงานจากระยะไกล ก่อนที่หน่วยงานจะต้องพึ่งพาแบนด์วิธเพิ่มเติมนั้น
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
“เรื่องใหญ่เรื่องหนึ่งที่ฉันเคยพูดกับ CIO หน่วยงานอื่น [คือ] คุณต้องเตรียมสิ่งเหล่านี้ก่อนที่วิกฤตจะเกิดขึ้นจริง ตอนนี้เราควรวางแผนที่จะเพิ่มขีดความสามารถของเราเป็นสองเท่าและมีเครื่องมือสัญญาเหล่านั้นอยู่ในสถานที่” Holcombe กล่าวเมื่อวันพุธระหว่างการนำเสนอ ACT-IAC เสมือนจริง
แต่ถึงแม้จะมีความสามารถที่เพิ่มขึ้นจากระบบคลาวด์
พนักงานฝ่ายไอทีของ USPTO ก็ยังต้องก้าวไปข้างหน้าเพื่อเผชิญกับความท้าทายบางประการ ในช่วงที่เกิดโรคระบาด หน่วยงานได้เปลี่ยนจากพนักงานที่ทำงานทางไกลจาก 8,000 เป็น 9,000 คน เป็นประมาณ 13,000 คน
นอกจากนี้ พนักงานของบริษัทยังมีเซสชัน WebEx ประมาณ 1,200 เซสชันทุกวัน โดยแต่ละการประชุมทางวิดีโอจะโฮสต์พนักงานตั้งแต่ 14 ถึง 40 คนได้ทุกที่
เป็นผลให้หน่วยงานประสบปัญหาการออกใบอนุญาตและแบนด์วิธในช่วงต้นของการแพร่ระบาด แต่ Holcombe กล่าวว่าพนักงานฝ่ายไอทีเป็น “วีรบุรุษที่ไม่ได้รับการยกย่องจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19” และได้พบกับความท้าทายในการทำงานจากที่บ้านทั้งหมดของเอเจนซี่
“เรามีปัญหาเล็กน้อยในตอนเริ่มต้น แต่สิ่งที่เราทำเพื่อต่อสู้กับสิ่งนั้นคือการทำให้แน่ใจว่าเราได้ขยายทั้งใบอนุญาตซอฟต์แวร์และใบอนุญาตฮาร์ดแวร์ เพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถจัดการและตอบสนองต่อความต้องการได้” Holcombe กล่าว
หน่วยงานยังเห็นการลงทุนด้านไอทีให้ทันสมัยอื่น ๆ ก่อนเกิดโรคระบาดจ่ายเงินปันผล ในช่วง 15 เดือนที่ผ่านมา Holcombe กล่าวว่า USPTO ได้ทำงานผ่าน “หนี้ทางเทคนิค” โดยกำจัดระบบฮาร์ดแวร์ทั้งหมดที่ไม่รองรับอีกต่อไป และเปลี่ยนหรืออัปเดตเป็นเวอร์ชันที่รองรับ
ในขณะที่หน่วยงานอื่น ๆ จัดการกับงานในมือที่เกิดจากการหยุดชะงักของธุรกิจตามปกติ Holcombe กล่าวว่า USPTO ได้เห็น “ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น” เนื่องจากพนักงานมีวันหยุดน้อยลง
ชั่วโมงแรงงานที่เพิ่มขึ้นเหล่านั้นจะเป็นประโยชน์ เนื่องจาก USPTO คาดว่าจะมีภาระงานเพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเมื่อเป็นเรื่องของเครื่องหมายการค้าและสิทธิบัตร
