IRS ผ่านทาง Enterprise Digitalization and Case Management Office กำลังเร่งการโยกย้ายไปยังระบบคลาวด์ เพื่อเลิกจ้างเอเจนซีจากปริมาณงานที่ต้องใช้กระดาษด้วยตนเองJustin Abold-Labreche ผู้อำนวยการร่วมของ EDCMO กล่าวว่า IRS กำลังนำกลยุทธ์ “ระบบคลาวด์มาใช้เป็นอันดับแรก” และการจัดการกรณีองค์กรเป็นหนึ่งในโครงการริเริ่มระบบคลาวด์ที่ใหญ่ที่สุดที่เกิดขึ้นในหน่วยงาน
ด้วยการปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจให้ทันสมัยและย้ายไปยังระบบคลาวด์ IRS
กำลังลดรอยเท้าด้านไอทีในสถานที่เดิมข้อมูลเชิงลึกโดย Eightfold: ค้นพบว่าข้อมูล เทคโนโลยี และกลยุทธ์การสรรหาใหม่ช่วยให้ USDA, EPA, GSA, NASA และ NIH ประสบความสำเร็จในการแข่งขันหาผู้มีความสามารถได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของเทคโนโลยีขั้นสูง วิทยาศาสตร์ และตำแหน่งอื่น ๆ ที่ยากต่อการบรรจุ
IRS ยืนหยัดสนับสนุน EDCMO เพื่อนำไปสู่การโยกย้ายกระบวนการทางธุรกิจของหน่วยงานจากระบบเดิมไปยังระบบการจัดการกรณีองค์กรบนคลาวด์ที่พัฒนาโดย Pegasystems
IRS มีระบบการจัดการคดีแบบดั้งเดิมมากกว่า 60 ระบบ ซึ่งได้รับการออกแบบในช่วงเวลาต่างๆ กันในช่วง 20 ถึง 30 ปีที่ผ่านมา
“พวกเขาไม่สามารถพูดคุยกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นจึงเป็นการยากที่เส้นทางของผู้เสียภาษีจะไหลผ่านระบบของเราในลักษณะที่พนักงานของเราเห็นได้ง่ายและสนับสนุนผู้เสีย ภาษี” Abold-Labreche กล่าวบน Cloud Exchange ของ Federal News Network
IRS กำลังจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่จะโอนย้าย
ไปยังแพลตฟอร์ม ECM โดยพิจารณาโอกาสสำหรับหน่วยงานในการเลิกใช้งานหรือเลิกใช้งานระบบเดิม
“เรามีทีมงานที่มุ่งเน้นไปที่ชิ้นส่วนการรื้อถอนจริง ๆ เพื่อพูดว่า ‘ตกลง ระบบดั้งเดิมที่มีอยู่ในการจัดการกรณีคืออะไร อะไรแพงกว่ากัน? อะไรถูกกว่ากัน? อะไรแก่กว่ากัน? น้องอะไร? สิ่งที่เขียนในโค้ดที่ยากต่อการบำรุงรักษา เรามีความต้องการที่แท้จริงในทันทีสำหรับฟังก์ชันการทำงานใหม่ๆ ที่เราต้องทำการแลกเปลี่ยนระหว่างการลงทุนในระบบเก่าหรือการโยกย้ายที่เร็วขึ้นไปยังการจัดการกรณีองค์กรที่เร็วขึ้นหรือไม่ แล้วจะต้องใช้อะไรในการเลิกใช้จริง ๆ เพราะสภาพแวดล้อมดั้งเดิมนั้นซับซ้อน มันเชื่อมโยงกันด้วยวิธีที่เหมาะสมในเวลานั้นหรือเป็นผลิตภัณฑ์ที่ต้องให้บริการภายใต้เงื่อนไขการระดมทุนที่เข้มงวด ดังนั้นเราจึงต้องคลี่คลายว่า … สิ่งที่เราต้องการเมื่อจบเกมคือเลิกใช้ระบบ 60 บวกเหล่านั้นให้มากที่สุดเท่าที่เราจะทำได้
IRS เริ่มดำเนินการกระบวนการทางธุรกิจบางส่วนบนแพลตฟอร์ม ECM เมื่อเดือนกันยายนปีที่แล้ว และต่อมาในปี 2020 ได้ย้ายกระบวนการทางธุรกิจจากหน่วยงานที่ได้รับการยกเว้นภาษีและแผนกหน่วยงานของรัฐไปยังระบบการจัดการกรณีองค์กร
ก่อนที่จะย้ายกระบวนการเหล่านี้ไปยังระบบคลาวด์ Abold-Labreche กล่าวว่ากระบวนการติดต่อทางจดหมายของ TE/GE เป็นแบบแมนนวลทั้งหมด และองค์กรที่ได้รับการยกเว้นภาษีซึ่งจำเป็นต้องติดต่อกับ IRS สามารถทำได้ผ่านทางไปรษณีย์หรือโทรสารเท่านั้น
“ถ้าคุณเขียนถึงเรา ตอนนี้มันจะถูกสแกนแล้ว และเคสถูกสร้างขึ้นอย่างเป็นระบบ … ดังนั้นจึงไม่มีตู้เก็บเอกสาร เราสามารถกำหนดเส้นทางงานได้โดยมีเอกสารแนบทั้งหมดที่พนักงานต้องการในระบบ พวกเขาสามารถทำวิจัยบางอย่างที่พวกเขาเคยต้องไปหลายระบบ [สำหรับ] งานวิจัยบางอย่างที่พวกเขาสามารถทำได้จาก ECM” Abold-Labreche กล่าว
ไม่นานมานี้ IRS ได้ย้ายภาระงานจากแผนกค่าจ้างและการลงทุนที่สนับสนุนโครงการเงินช่วยเหลือของหน่วยงานสองแห่ง ได้แก่ โครงการช่วยเหลือด้านภาษีรายได้อาสาสมัครและโครงการให้คำปรึกษาด้านภาษีสำหรับผู้สูงอายุของหน่วยงาน
“เราสามารถใช้ทั้งสองโปรแกรม นำไปไว้ในการจัดการเคสขององค์กร มอบการจัดการเคสที่ง่ายขึ้นและการมอบหมายงานการกำหนดเส้นทางภายใน ECM เพื่อให้สามารถให้บริการคำขอทุนเหล่านี้ได้รวดเร็วขึ้น และรับประกันความถูกต้องและดี ผลตอบแทนจากการลงทุน” Abol-Labreche กล่าว
IRS ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามในการปรับปรุงให้ทันสมัยนี้ จะเปิดให้บุคคลทั่วไปสามารถส่งการอ้างอิงข้อมูล 3949-A ผ่านทางเว็บไซต์ในเร็วๆ นี้ เพื่อรายงานการละเมิดกฎหมายภาษีที่น่าสงสัยโดยบุคคลหรือธุรกิจ
